FAQ

¿Cuál es su política de envío?

Nuestra política de envío establece que los pedidos nacionales suelen entregarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles, pero no nos hacemos responsables de los posibles daños o retrasos ocasionados por la empresa de paquetería.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?

Desafortunadamente, una vez que su pedido ha sido procesado, no podemos realizar cambios en él. Le recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de finalizarlo.
¿Tienen programas de fidelidad o descuentos para clientes frecuentes?

Sí, ofrecemos programas de fidelidad y descuentos especiales para clientes frecuentes. Regístrese en nuestro sitio web o suscríbase a nuestro boletín informativo para recibir más información sobre nuestras promociones.
¿Ofrecen devoluciones o cambios?

No ofrecemos reembolsos económicos ni cambios, excepto en casos excepcionales, como errores internos en la entrega del producto. Si hay un problema con su pedido, contáctenos y haremos todo lo posible para resolverlo.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente si tengo alguna pregunta o problema?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico o vía WhatsApp. Estamos aquí para ayudarlo en todo momento.
¿Tienen opciones de entrega urgente para pedidos urgentes?

Sí, ofrecemos opciones de entrega urgente para pedidos urgentes. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información y cotizaciones sobre el envío urgente.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si su pedido llega dañado, En caso de envíos Nacionales le recomendamos que se comunique con la empresa de paquetería para presentar un reclamo. Si tiene algún problema adicional, contáctenos y haremos todo lo posible para resolverlo.
¿Cuánto tiempo conservan los productos su frescura?

Nuestros productos están diseñados para ser consumidos lo más frescos posible. Recomendamos consumirlos dentro del plazo indicado en el empaque para garantizar la mejor calidad y frescura.
¿Tienen alguna sucursal física donde pueda recoger mi pedido?

Sí, contamos con una sucursal física donde puede recoger su pedido. Asegúrese de llegar a tiempo para evitar que su producto pierda calidad.
¿Cuánto tiempo tarda en prepararse mi pedido?

El tiempo de preparación de pedidos varía dependiendo de la cantidad y los productos seleccionados. Por lo general, intentamos preparar y enviar los pedidos al momento de recibir el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?

Una vez que su pedido ha sido procesado, no se pueden realizar cancelaciones. Sin embargo, si cambia de opinión antes de que su pedido sea procesado, comuníquese con nosotros lo antes posible para verificar si es posible cancelarlo.
¿Ofrecen productos para personas con restricciones alimentarias?

Sí, contamos con una variedad de opciones para personas con restricciones alimentarias, como productos sin gluten, sin lactosa y veganos. Consulte nuestra selección de productos para más detalles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete a través del sitio web de la empresa de paquetería correspondiente.
¿Qué medidas de seguridad tienen implementadas para proteger mis datos personales?

En Protein Bar, nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de sus datos personales. Utilizamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la divulgación y la alteración. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web.
¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan en Protein Bar?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, transferencia bancaria, PayPal y pagos vía WhatsApp.
¿Cómo puedo editar o eliminar el título de "Preguntas frecuentes"?

Puedes editar el título desde la pestaña de Ajustes de preguntas frecuentes en el Editor. También puedes eliminar o personalizar el título en tu app móvil, desde la pestaña Sitio y app en la app Wix Owner.
¿Puedo agregar una imagen, un video o un GIF a mis preguntas frecuentes?

Sí. Para agregar contenido audiovisual, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Crea una nueva pregunta frecuente o edita una existente. 3. Haz clic en el icono de video, imagen o GIF en el cuadro del texto de la respuesta. 4. Agrega contenido audiovisual de tu biblioteca y guarda los cambios.